Кто поможет абоненту?

Кто поможет абоненту?

Развитие информационных технологий достигло того уровня, когда качественное кабельное телевидение и скоростной доступ в Интернет стали доступны людям всех уровней достатка. Множество телевизионных каналов, несколько гаджетов, подключенных к сети Интернет, стало достаточно обыденной вещью для многих из нас. И если с тем, как всей этой техникой пользоваться, мы еще более или менее разбираемся, то при возникновении проблем в ее работе без помощи специалистов не обойтись. В таких случаях очень важно, чтобы специалисты технической поддержки, в которую вы обращаетесь, смогли оказать вам реальную помощь.

Зачастую, когда требуется помощь представителя оператора связи, после длительного ожидания ответа нас начинают переводить с оператора на оператора, в итоге на другом конце телефона мы слышим: «Ваша заявка принята, спасибо за звонок», и неделями наша проблема не решается. Мой знакомый, недавно подключившись к новому заманчивому предложению от крупной компании и через пару дней столкнувшись с отсутствием услуги, услышал от представителя оператора буквально следующее: «линию монтировали не мы, а наши подрядчики, вот к ним и обращайтесь». Кроме того, иногда пользователи сталкиваются с отсутствием у оператора техподдержки в нашем городе как таковой. Разумеется, назвать это заботой о комфорте клиентов нельзя.

О том, как работает действительно доступная для пользователей техподдержка, нам рассказали специалисты компании «УСПЕХ», более 10 лет предоставляющей услуги кабельного телевидения и Интернета в Выборге:

– Компания «УСПЕХ» обладает развитой службой технической поддержки. Она включает в себя специалистов, работающих с телефонными обращениями, настройщиков оборудования, разъездных консультантов-ремонтников, аварийно-линейные бригады, инженеров для решения сложных задач. Все специалисты и бригады территориально расположены в Выборге и Приморске, непосредственно рядом с абонентами компании. Все это выгодно отличает компанию от конкурентов, работающих в нашем городе.

Мало привлечь клиента к своим услугам, надо заслужить его доверие и обязательно сохранить его. Нам важна обратная связь, поэтому мы стремимся к тому, чтобы техническая поддержка оказывалась максимально качественно и быстро, была доступной и по телефону, и через «Личный кабинет абонента» и при личном посещении офиса компании. Наши специалисты  отвечают на звонки ежедневно с 09:00 до 21:00. Позвонив по телефону, абонент может получить консультацию о выборе оборудования, например, при покупке роутера или телеприемника; о настройке оборудования; узнать подробно о тарифах и услугах; вызвать специалиста на дом. Если вопрос абонента не удалось решить удаленно, то, как правило, в этот же день (в редких случаях на следующий) работники компании «УСПЕХ» приедут на дом и максимально быстро устранят неполадку.

Специально для наших клиентов мы создали сайт http://help.vbg. На нем размещены подробные инструкции по настройке популярных моделей оборудования и ответы на частые вопросы. Сайт регулярно обновляется. Если возникают сложности с самостоятельной настройкой оборудования, то специалисты технической поддержки помогут справиться, достаточно позвонить нам. Все звонки, поступающие на многоканальный телефон 98-0-98, записываются, что позволяет следить за качеством обслуживания.

Отдельно стоит сказать о специальном сервисе «Личный кабинет абонента» на нашем сайте http://www.comfort-tv.ru. В нем можно узнать о состоянии счета, заказать дополнительные услуги и задать вопросы технической поддержке или администрации компании.  В ближайшее время там же станет возможно приобретение лицензионного программного обеспечения от антивирусов до офисных программ и игр. Все обращения абонентов в «личном кабинете» дублируются в почтовые ящики руководства компании и отслеживаются дополнительно. Таким образом, ни одно обращение не останется без внимания и исчерпывающего ответа.

В офисе компании можно бесплатно проконсультироваться, бесплатно настроить свой домашний маршрутизатор (роутер) и настроить Wi-Fi, подключить к нему ноутбук или мобильный телефон. Надо сказать, что с подобными просьбами к нам обращаются даже клиенты других операторов, так как к некоторым нашим конкурентам просто некуда прийти с подобными вопросами.

Принять оплату, проконсультировать, настроить – для этого в офисе компании всегда находится несколько человек. Режим работы офиса – ежедневно.

Вы можете обратиться к нам по адресу:

г. Выборг, Ленинградское шоссе, д. 33.
Режим работы офиса: ежедневно с 09:00 до 20:00.

Телефон: (81378) 98-0-98 (ежедневно с 09:00 до 21:00)
e-mail: info@comfort-tv.ru


Источник: Rekvizit.info Категория: Архив статей Метки:


Loading...