Обратная связь с абонентом

Обратная связь с абонентом

Куда нужно обращаться при возникновении проблем с кабельным телевидением или доступом в сеть Интернет? Конечно, в техподдержку оператора, предоставляющего услуги связи. И тут очень важно, чтобы специалисты, к которым вы обращаетесь, смогли оказать вам реальную и быструю помощь.

О том, как работает действительно доступная для абонентов техподдержка, нам рассказали специалисты компании «УСПЕХ», несколько лет предоставляющей услуги кабельного телевидения и доступа в сеть Интернет в городах Выборг, Приморск, Советский:

Каких специалистов включает в себя служба техподдержки компании «Успех»?

– «УСПЕХ» обладает действительно развитой службой технической поддержки. Это специалисты, работающие с телефонными обращениями, настройщики оборудования, разъездные консультанты-ремонтники, аварийно-линейные бригады, инженеры для решения сложных задач. Все специалисты и бригады территориально находятся в Выборге, Приморске и Советском непосредственно рядом с абонентами компании.

Как осуществляется обратная связь?

– Мало привлечь клиента к своим услугам, надо заслужить и сохранить его доверие. Поэтому мы стремимся к тому, чтобы техническая поддержка была доступной и по телефону, и через «Личный кабинет абонента» и при личном посещении офиса компании. Наши специалисты отвечают на звонки ежедневно с 09:00 до 21:00. Позвонив по телефону, абонент может получить консультацию о выборе оборудования, например, при покупке роутера или телеприемника; о настройке оборудования; узнать подробно о тарифах и услугах; вызвать специалиста на дом. Если вопрос абонента не удалось решить удаленно, то, как правило, в этот же день (в редких случаях на следующий) работники компании «УСПЕХ» приедут на дом и максимально быстро устранят неполадку.

Специально для наших клиентов мы создали сайт http://help.vbg. На нем размещены подробные инструкции по настройке популярных моделей оборудования и ответы на частые вопросы. Если возникают сложности с самостоятельной настройкой оборудования, то специалисты технической поддержки помогут справиться, достаточно позвонить нам. Все звонки, поступающие на многоканальный телефон 98-0-98, записываются, что позволяет следить за качеством обслуживания.

Расскажите о сервисе «Личный кабинет»

– Это специальный сервис на нашем сайте http://stat.vbg. С его помощью можно узнать о состоянии счета; активировать услугу «Обещанный платеж»; подписаться на платное программное обеспечение от наших партнеров – антивирусы, игры, утилиты; заказать дополнительные услуги и задать вопросы технической поддержке или администрации компании. Все обращения абонентов в «Личном кабинете» дублируются в почтовые ящики руководства компании и отслеживаются дополнительно.

Какие услуги, кроме оплаты и консультации можно получить в офисе компании?

– Например, бесплатно настроить свой домашний роутер и настроить Wi-Fi, подключить к нему ноутбук или мобильный телефон. Надо сказать, что с подобными просьбами к нам обращаются даже клиенты других операторов, так как к некоторым нашим конкурентам просто некуда прийти с подобными вопросами. Принять оплату, проконсультировать, настроить – для этого в офисе компании всегда находится несколько человек. Офис работает ежедневно.

Вы можете обратиться к нам по адресу:

г. Выборг, Ленинградское шоссе, д. 33.
Режим работы офиса: ежедневно с 09:00 до 20:00.

Телефон: (81378) 98-0-98 (ежедневно с 09:00 до 21:00).
e-mail: info@comfort-tv.ru


Источник: Rekvizit.info Категория: Архив статей Метки:


Loading...