Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются операторы-однодневки, которые исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Только в ассоциацию «Турпомощь» еженедельно поступает по три – пять подобных жалоб. Давайте рассмотрим, как же не стать жертвой и миновать мошенничество в сфере туризма.
Официальность и законность
Любая ответственная фирма по продаже путевок должна быть внесена в Единый федеральный реестр туристических операторов. Но даже это не является гарантом того, что ее владелец на данный момент не обанкротился.
Сведения такого характера есть в свободном доступе на федеральных ресурсах. Не поленитесь, проверьте данные о разрешении интересующей фирмы и информацию о ней в базе судебных приставов.
Лицо в Интернете
Сайт туроператора или работающего с ним турагента – это их визитная карточка. Мошенники не заинтересованы в больших вложениях в качественное оформление.
Им не нужны затраты на постоянное обновление информации, размещение актуального дополнительного контента для клиентов.
На сайте обязательно должны быть:
- история фирмы;
- список компаний-партнеров;
- информация об интересных планируемых событиях;
- впечатления и отзывы;
- специальные предложения;
- возможность обратной связи.
У ответственного и надежного продавца услуг на сайте обязательно будет раздел с полезной информацией для клиентов. Это могут быть новости об изменениях в необходимых документах, таможенных правилах.
Реальный офис
Очень часто турфирмы-мошенники располагают свои представительства за выносными стойками в торгово-развлекательных центрах. Отсутствие информационного стенда со всеми данными о фирме должно натолкнуть потенциального клиента на размышления.
Еще один встречающийся вариант – отдельно стоящая стойка турагента. В этом случае даже во время предварительной консультации клиент может ознакомиться со всеми правоустанавливающими документами.
Свидетельство о внесении в Единый федеральный реестр с указанием реестрового номера, как правило, вывешивается на видном месте.
Если же этих документов в общественном доступе нет, представитель предоставляет их клиенту по первому требованию. Его ознакомят с лицензией, копией договора о сотрудничестве туроператора, выпишут контактные адреса и телефоны.
Ознакомьтесь с информацией и удостоверьтесь в ее правдивости. Разрешается переписать данные с копий правоустанавливающих документов, чтобы потом проверить их на официальных сайтах Росреестра.
Информация о турах
Изучите сайт туроператора, свяжитесь с менеджером. Если он не владеет полной информацией об услугах или отвечает уклончиво – есть повод насторожиться.
Напряженный или наоборот слишком раскованный расхваливающий разговор – сигнал о возможном мошенничестве в туризме.
Предприятие, дорожащее своей репутацией, всегда обучает сотрудников, своевременно предоставляя им необходимую информацию.
В целях повышения квалификации для коллектива периодически проводят тренинги, на которых моделируют нестандартные ситуации в общении с клиентом.
Если туроператор предлагает горящую путевку по выгодной цене, стоит изучить все подводные камни подобной рекомендации.
Заключение договора
Тур – это в первую очередь услуга, на предоставление которой обязательно заключается договор. В случае продажи путевки турагентом, бумага оформляется от его имени. Основанием для этого служит доверенность от лица генерального директора оператора-партнера.
Отсутствие договора и утаивание доверенности – это тревожный знак для будущего туриста. Если его проигнорировать, то на себе можно узнать, как обманывают турагентства–однодневки.
Деньги на руки
Еще один тревожный признак – оплата наличным на месте при отсутствии кассового аппарата. После передачи денег скоро становится ясно, что клиент стал жертвой мошеннической схемы.
Это же относится к варианту перечисления денежных средств на карту другого физического лица.
У надежных фирм, дорожащих репутацией, оплата идет исключительно через расчетный счет. Причем, указание назначения платежа – обязательное условие. Если наличные вносятся в кассе офиса – выдается чек.
Расхождение в стоимости
Не попасть на мошенников поможет сравнение цен на такие же туры его партнера-оператора. В случае, когда у агента цена ниже, можно заподозрить желание скрыть банкротство предпринимателя. И далеко не факт, что отдых клиента будет не испорчен или вообще состоится.
Насторожить должны акционные предложения с указанием «только за наличные» и большие скидки, предлагаемые менеджером.
Выбирая тур для отдыха, помните правила безопасности. Изучайте, проверяйте как туроператоров, так и их агентов-партнеров. Читайте отзывы на форумах, а не только на туристических сайтах. Это поможет сохранить деньги, приобрести качественную услугу и не пополнить ряды тех, кого обманула турфирма.
