Непредвиденные ситуации в аэропорту — памятка туристу

Ошибка в авиабилете

С ошибкой в авиабилете могут не пустить на рейс. Поэтому важно внимательно проверять все данные при бронировании, чтобы сразу устранить неточности.

В России нет единых правил про ошибки в авиабилетах. Каждая авиакомпания сама решает, нужно ли их исправлять и как это сделать. Большинство перевозчиков допускают до трех опечаток в электронном билете.

Что делать, если ошибка в билете обнаружилась дома:

1. После приобретения билета на почту приходит маршрутная квитанция, перепроверить документ нужно сразу.
2. При выявлении ошибки найти на сайте авиакомпании правила изменения данных в билете. Сделать это можно в разделе «Управление бронированием» или в чате через онлайн-помощника.
3. Если не получилось, обратиться в службу поддержки. Ошибку могут исправить по телефону. Или же придется ехать в офис с документами. У некоторых перевозчиков исправление неточностей платное.

Если о наличии ошибок в билете пассажир узнал только в аэропорту, нужно попытаться исправить ситуацию через управление бронированием или позвонить в контактный центр авиакомпании. Действия актуальны до момента начала регистрации на рейс.

Если через сайт и по телефону ситуацию исправить не получилось, можно обратиться на стойку регистрации. На этом этапе все зависит от везения и сотрудников авиакомпании. Есть два возможных сценария развития. Первый — понадеяться проскочить с билетом, в котором ошибочные данные. Второй — приобрести в аэропорту новый проездной документ.

Не все авиакомпании разрешают исправлять ошибки в билетах непосредственно перед посадкой, у многих перевозчиков стоит ограничение — менять данные можно не позднее, чем за 4 часа до вылета.

Проблемы с регистрацией

При регистрации пассажиру могут сказать, что граждане России не могут въезжать в страну назначения. Или же просто попросить заплатить за регистрацию. Иногда путешественники просто не могут зарегистрироваться на сайте авиакомпании.

Пассажира могут не пропустить на рейс в страну, которая ограничила въезд для российских туристов через внешнюю границу Шенгенской зоны. Это страны Прибалтики, Финляндия, Польша, Норвегия. В эти государства попасть из-за пределов зоны Шенгена можно только при наличии рабочего контракта, приглашения от родственников и других веских причин.

Отказ в регистрации нередко получают пассажиры, у которых единый билет со стыковкой, например, Турция-Италия-Франция. Для того чтобы избежать проблем, лучше покупать билеты отдельными сегментами.

Что можно сделать:

1. При отсутствии уважительной причины авиакомпания действительно вправе отказать туристу в регистрации на рейс. Информация подтверждена на официальных сайтах стран, которые граничат с внешней границей Шенгенской зоны. В таком случае нужно попробовать отменить билеты, есть вероятность вернуть потраченные деньги частично или полностью.
2. Если в страну назначения нужно очень попасть, нужно для начала приобрести билет в страну Шенгенской зоны, которые принимают россиян. Таких государств немало. Это Австрия, Албания, Болгария, Босния и Герцеговина, Венгрия, Греция. Подробнее можно узнать на официальных сайтах визовых центров.

Для путешествия внутри Шенгенской зоны уважительные причины не нужны, перемещение свободное. Информация есть на правительственных сайтах и в официальных документах.

Плату за регистрацию на рейс авиакомпании устанавливают в нескольких случаях:

1. При перелете на иностранном лоукостере регистрация онлайн бесплатная, но в аэропорту — платная.
2. Российские лоукостеры брать плату за регистрацию не рейс не имеют права, но часто просят доплату за выбор места при бронировании онлайн.

Чтобы избежать оплаты при регистрации на рейс, при перелете с иностранной авиакомпанией нужно смотреть, если ли онлайн-регистрация. Если российские авиакомпании предлагают регистрацию онлайн только при условии оплаты места в самолете, пассажир вправе отказаться. Но в такой ситуации в аэропорт придется приехать часа за 3 до отправления, чтобы пройти бесплатную регистрацию на стойке.

Нужно быть готовым, что при бесплатной регистрации билеты выдают случайным образом, не всегда сажают рядом даже тех, кто путешествует вместе. Исключение — дети до 12 лет, которые всегда должны сидеть возле одного из родителей.

Опоздание на самолет

Опоздать на рейс можно по разным причинам, но, в любом случая, самолет ждать не будет. При планировании поездки нужно помнить, что регистрация начинается за 2-3 часа до вылета, за заканчивается за 40-60 минут. При регистрации онлайн в аэропорт нужно прибыть минимум за 45 минут до отправки. Посадка на любой рейс заканчивается за 15-30 минут.

Что делать:

1. Если пассажир не успевает пройти регистрацию до ее завершения, нужно сразу идти к стойке для опаздывающих. В некоторых авиакомпаниях срочная регистрация платная.
2. Если стойки для опаздывающих нет, следует обратиться к представителю своей авиакомпании. Сотрудник подскажет, как успеть на рейс или поможет поменять билет.

После завершения посадки пассажиров не пускают на борт самолета, поскольку это приведет к задержке рейса. В такой ситуации можно обменять билет на другой рейс и заплатить штраф. При невозвратном тарифе придется купить новый проездной документ.

С опозданием на стыковочный рейс все немного сложнее. Если пассажир просто не успел из-за того, что стыковка была короткой, авиакомпания ответственности не несет. Придется самостоятельно покупать новый билет.

Если же рейс задержали по вине авиакомпании, то меняет билет и переносит багаж перевозчик без дополнительной платы. Если второй рейс пассажиру придется ждать долго, компания должна предоставить прохладительные напитки, горячее питание и размещение в гостинице. Эти правила работают, если перелет оформлен одним билетом у одного перевозчика.

Если же для пересадки приобретен отдельный билет, то при опоздании на рейс из-за задержки другого самолета, авиакомпания билет не меняет. Пассажиру могут предложить компенсацию, скидки для последующих перелетов, но все это на усмотрение перевозчика.

Задержка, отмена рейса

Задержка, отмена рейса — частая проблема, с которой сталкиваются путешественники.

Что делать:

1. Попросить представителя компании в посадочный талон поставить отметку о задержке рейса. За письменным подтверждением можно обратиться в администрацию аэропорта. Эти документы пригодятся, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.
2. Уточнить причину задержки, отмены.
3. Пассажир имеет право отказаться от полета, перевозчик обязан вернуть стоимость билета даже при невозвратном тарифе.

Авиакомпания вправе отложить вылет по причинам безопасности, из-за погодных условий, войн, эпидемий, поломки самолета. При таких непредвиденных ситуациях компенсация для пассажиров не предусмотрена.

Если же причина задержки нестыковка в расписании, продажа на рейс большего количества билетов, чем мест в салоне, неготовность экипажа, то пассажир имеет право потребовать компенсацию. При задержке на 2 часа компания должна предоставить прохладительные напитки, а через 4 часа — горячее питание. Если рейс отложили на 8 часов и более, пассажирам предоставляют отель и трансфер.

Если компания не выполняет обязательства, нужно попросить и у представителя отказ в письменной форме. Приобретая услуги самостоятельно, следует сохранять чеки для получения компенсации через суд.

Компенсация за моральный ущерб при задержке рейса по вине авиакомпании составляет 3% от стоимости билета за каждый час опоздания. Предусмотрен штраф в размере 25% от базовой суммы начисления штрафов. Для международных рейсов размеры компенсаций больше.

Рейс могут не только задержать, но и отменить. Если авиакомпания сообщила пассажиру об отмене рейса более чем за сутки, переоформление билета на аналогичный рейс происходит автоматически. Если условия, предложенные перевозчиком, путешественника не устраивают, оформляют вынужденный возврат. В остальном права и размеры компенсаций за отмену рейса такие же, как и при задержке.

Проблемы с багажом

При потере багажа в аэропорту необходимо:

1. Обратиться в службу розыска багажа, находится в зоне прибытия.
2. Поискать в зоне выдачи негабаритного багажа.
3. Если вещи найти не удалось, заполнить в двух экземплярах акт о нарушении перевозки багажа. Ждать звонка от работников аэропорта. На поиске дается 21 лень с момента поступления заявления. Если вещи найдутся, их доставят по указанному адресу бесплатно.
4. Если багаж не найдут за 21 день, он считается утраченным по вине перевозчика, пассажир вправе получить компенсацию.

Если вещи забыли в самолете или аэропорту, нужно позвонить на горячую линию.

Непредвиденные ситуации в аэропортах бывают разные, но чаще всего их удается урегулировать через сотрудников авиакомпании. Если же решать проблему перевозчик не хочет, можно обратиться в суд.