Во Всеволожской больнице открылся сервисный центр, благодаря которому многие вопросы теперь можно решить по телефону или онлайн.
В центре работают 18 операторов. Они помогают решить вопросы, поступающие на «горячую линию» – 8 (813 70) 43-149, записывают к врачам и принимают вызовы на дом. Линия доступна не только для жителей Всеволожска, но также и для проживающих в Кудрово, Морозовке и Рахье.
Работает центр ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных. Однако в субботу и воскресенье после 14:00 операторы отвечают только на не терпящие отлагательств вопросы, связанные с ковидом. Также на вопросы по этой теме и теме вакцинации можно получить, написав на privivka_anticovid@vkmb.ru и covid@vkmb.ru.
В сервисном центре обрабатываются записи на приём, которые поступают в больницу через сайт и портал «Госуслуги». Через интернет теперь можно вызвать врача на дом, заказать изготовление медицинской справки и записаться на прохождение медицинской экспертизы. Готовую справку можно будет получить в регистратуре.
Идея создания подобного центра родилась у главного врача больницы Константина Шипачева в разгар пандемии COVID-19 в связи с ограниченной возможностью посещения больницы пациентами. Для органичного перехода в цифровой формат была создана рабочая группа, разработаны алгоритмы работы и оперативного разрешения ситуаций в онлайн-формате. Кроме того, была проделана огромная работа по обучению сотрудников, разработке чек-листов и нормативных документов.
На данный момент единый сервисный центр функционирует уже в полном объёме, но при необходимости список его функций может быть расширен.
Евгения Скачкова
Фото: lenobl.ru
