Он пояснил, что клиентов можно условно разделить на лояльных и нелояльных, а также на четыре основные группы: те, кто может, хочет, не может, не хочет. В зависимости от этого подход к каждому должнику различается. Например, если человек готов платить, но не располагает средствами, агентство предлагает рассрочки, так как это более выгодно, чем затраты на иные методы взыскания. Если же клиент отказывается от сотрудничества, может быть инициировано судебное разбирательство, при этом используются более экономичные инструменты для побуждения его к выплатам.
Колосков подчеркнул, что основная цель агентства — добиться оплаты от должника, избегая принудительных мер, таких как судебное взыскание или инициирование банкротства, поскольку эти процессы не только затратны, но и подрывают доверие между клиентом и агентством.
Также директор отметил, что сроки начала выплат зависят от того, когда удается достичь договоренности с должником. Некоторые люди, столкнувшись с финансовыми трудностями, могут не сразу осознать последствия своего долга, полагая, что его можно игнорировать. Однако когда долг значительно возрастает, они начинают понимать, что проще договориться с кредитором.
Коллекторы, по словам Колоскова, стараются способствовать тому, чтобы клиент приступил к выплатам как можно раньше, поскольку на ранних стадиях погасить один или два платежа значительно проще, чем когда долг уже вырос до шести-семи месячных взносов.
