Ленобласть за честный диалог с жителями

Ленобласть за честный диалог с жителями

В Ленобласти заработала Платформа обратной связи, куда каждый житель региона может обратиться по любому вопросу к чиновникам и сообщить о нерешаемой проблеме. Об этом сообщается на сайте правительства региона.

Сообщить о яме на дороге, неубранном снеге или о неработающем фонаре теперь можно благодаря ПОС – Платформе обратной связи. Теперь на сайтах муниципалитетов и профильных ведомств можно увидеть специальные баннеры, при нажатии на которые открывается форма для обращения. Подобная возможность появилась и на сайте «Госуслуги». В скором времени Ленобласть будет подключена к мобильному приложению «Госуслуги ПОС».

Подать заявление могут только зарегистрированные на портале «Госуслуги». В форме для обращений необходимо указать, в чём заключается проблема, а также территориальную принадлежность. Отправленное сообщение попадёт в профильное ведомство. Сообщается, что оценивать качество ответов на обращения и осуществлять маршрутизацию внутри системы будут сотрудники Комитета общественных коммуникаций ЛО и представители Центра управления регионом. Кроме того, обратившиеся ленинградцы смогут дать собственную оценку качества ответа с помощью портала «Госуслуги».

Ранее в области начала работу система «Инцидент-менеджмент», благодаря которой все органы исполнительной власти и муниципальных районов обзавелись аккаунтами в социальных сетях, а у руководителей появилась возможность узнавать об интересах жителей из первых уст. Система самостоятельно «вылавливает» вопросы в сети и перенаправляет их сотрудникам. Известно, что с апреля 2020 года в систему «Инцидент-менеджмент» попало 22 574 сообщения, на все из них были даны ответы. Среднее время ответа – 5 часов 58 минут.

Наиболее востребованным каналом связи является аккаунт главы Ленобласти в Instagram: за 2020 год Александру Дрозденко поступило 22 269 личных сообщений.

 

Блинова Дарья
Фото: lenobl.ru

 

 

Похожие записи

calendar-fullcross