Новости
Блоги
Места
Газеты
Еще
         

Найди отличия: разбираемся в ситуации, когда сумма на ценнике товара не равна сумме в чеке

Часто потребители в магазинах сталкиваются с ситуацией, когда цена товара на ценнике гораздо сильно отличается от цены, указанной в пробитом чеке. Бывает так, что мы даже не замечаем подобных «уловок», но в любом случае это обман покупателя. Что же делать в подобной ситуации?

Найди отличия: разбираемся в ситуации, когда сумма на ценнике товара не равна сумме в чеке

Для начала разберемся в законодательстве

Как гласит статья 437 ГК РФ, публичная оферта –это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

В статье 10 закона «О защите прав потребителей» есть важные положения, которые помогут нам отстоять права по данной проблеме в магазине:

  • Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
  • Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержатьцену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)

Ценники в магазине являются публичной офертой, поэтому продавец должен следовать своим условиям и осуществлять продажу товара по указанной на ценнике стоимости.

Запомните, несовпадение цен на ценнике и в чеке под предлогом того, что продавцы не успели/забыли сменить ценники на акционные товары, не может быть аргументом для продажи вам товара по завышенной цене. Вы имеете полное право требовать, чтобы товар вам пробили по стоимости, указанной на ценнике. В случае если оплата уже произведена, вам обязаны вернуть разницу.

Что же делать, если кассир отказывается выполнять ваши требования?

Позовите администратора торговой точки и сообщите ему о том, что отказ в такой ситуации – это нарушение законодательства. Возможно, вы снова услышите песню о том, что «товар был по акции, но сегодня она уже не действует, а ценники не успели сменить». Настаивайте на том, чтобы товар вам продали по заявленной на ценнике стоимости, или же вернули разницу.

Администратор категорически отказываться действовать по закону. Как поступать далее?

  • Подробно опишите свою претензию в Книге отзывов и предложений. Не забудьте указать дату, время, название товара и стоимость, которая была указана на ценнике и на кассе.

Если вы желаете получить ответ в письменном виде, то в отзыве нужно оставить контакты. В течение 5 дней с момента оставления вами жалобы в книге представители магазина должны дать вам ответ. Более того, такой ответ должен появиться и в самой книге. На устранение проблемы магазину отводится 5 дней, а если это невозможно, то срок увеличивается до 15 дней, что также должно быть указано в записи.

Отказать вам в предоставлении книги жалоб и предложений не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазину выпишут штраф на сумму до 30 000 рублей. Книга жалоб и предложений должна быть в наличии у каждой организации.

Обязательно сфотографируйте спорный ценник и сохраните чек, чтобы у вас остались доказательства по данному спорному вопросу.

  • Также вы можете направить руководству торговой точки письменную претензию, потребовав в ней:

1) возврата разницы в стоимости между ценником и чеком (ст. 1102 ГК РФ);

2) возврата уплаченной суммы за товар (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», в котором говорится о том, что при предоставлении продавцом недостоверной или неполной информации о товаре, клиент имеет право требовать возмещения убытка или осуществления возврата потраченных на товар средств);

3) Если продавец не собирается возмещать убытки или возвратить вам разницу между ценником и чеком, то вы вправе обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Для привлечения продавца к административной ответственности можно написать заявление об обмане потребителей в полицию или Роспотребнадзор.

Не переживайте, в основном продавцы знают законодательство и не желают портить отношения с клиентами. Чаще всего ситуация мирно разворачивается в сторону покупателя.

Но встречаются и недобросовестные представители точек продаж. Поэтому помните, что вы не обязаны платить более, чем указано на ценнике. Проверяйте чек не отходя от кассы и знайте, как защитить свои права.

Дарья Блинова

Фото: yandex.ru

Комментариев нет

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Похожие записи

cross