Проект отбора государственных услуг для их оптимизации представили в Ленобласти.
Этот проект был разработан в ходе региональной стажировки участников образовательной программы «Мастер государственного управления для руководителей», которая проходила на базе ВШГУ РАНХиГС в Ленинградской области.
Программа «Мастер государственного управления для руководителей» готовит современных управленцев, которых объединяет понимание вызовов и задач, стоящих перед страной в наше время, и обладание навыками эффективной работы в этом направлении.
В состав команды вошли топ-менеджеры компаний, госслужащие, представители науки и бизнеса, а также финалисты и победители конкурса «Лидеры России».
Проект прозрачной и понятной системы принятия управленческих решений о выборе услуг для реинжиниринга был разработан в сотрудничестве с Процессным центром Ленобласти. Основываясь на полученных данных, команда выстроила проект на 5 основных факторах: процент отказов, количество запросов, удовлетворенность граждан, результат оказания услуги и коэффициент бюрократии. В ходе стажировки модель была опробована на 50 реальных услугах нескольких комитетов.
Итоговый проект был представлен экспертной комиссии, которая состояла из глав регионов и их заместителей.
«Для нас применение этой методики – новая ступень в работе по реинжинирингу услуг. Мы не просто оптимизируем все услуги, а действуем исходя из приоритетности – востребованности жителями, удовлетворенности. Это позволит нам поставить работу по оптимизации услуг на поток», – прокомментировал проект председатель комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Дмитрий Ялов.
Задача по совершенствованию социальных услуг озвучил Президент России Владимир Путин на совместном заседании президиума Госсовета и Агентства стратегических инициатив. Глава государства подчеркнул, что социальная политика должна быть ориентирована на нужды и запросы людей, а получение услуг должно быть максимально простым и удобным.
На данный момент в Ленобласти уже есть положительный опыт реинжиниринга услуг, так в 202 году было оптимизировано 25 офисных услуг. Из них 14 – наиболее востребованные услуги в сфере социальной защиты населения.
Евгения Скачкова
Фото: lenobl.ru
