Центр управления регионом Ленобласти (ЦУР) разработал инструкцию по созданию чат-бота для ответов на вопросы населения.
Подобный чат-бот уже был запущен ЦУР и комитетом социальной защиты населения в мае по вопросам выплаты на детей 3-7 лет. Бот быстро набрал популярность и помог разрешить множество вопросов, возникших у родителей.
Такой успех заставил и другие комитеты обратиться в ЦУР за помощью в создании виртуального помощника. В ответ специалисты ЦУР разработали подробные методические рекомендации, призванные облегчить задачу создания чат-бота для всех органов власти.
«Очень важно, что от выявления проблем ЦУР переходит к их системному решению. Необходимость в разработке чат-ботов – цифровых помощников есть у многих комитетов администрации. ЦУР сначала физически помог реализовать чат-бот по конкретному вопросу социальной защиты ― выплатам на детей от 3 до 7 лет. А дальше, предвидя обращения других комитетов, разработал подробную методичку. Она даст возможность всем структурным подразделениям администрации самим, когда необходимо, создавать цифровых помощников. Мы пошли по пути – давать удочку, а не рыбу. Но, естественно, мы всегда готовы помочь и проконсультировать коллег», – подчеркнула председатель комитета общественных коммуникаций Ленинградской области Екатерина Путронен.
Разработанные специалистами рекомендации и методические пособия будут отправлены всем областным комитетам, желающих обзавестись собственным чат-ботом ЦУР проконсультирует и окажет посильную помощь.
Евгения Скачкова
Фото: lenobl.ru
