АСИ запустили спецпроект по борьбе с буллингом и домашним насилием.
Жизненные ситуации «буллинг» и “домашнее насилие”, увы, не редкое явление в нашей стране. В рамках Национальной социальной инициативы региональные сервисные уполномоченные смогли внедрить важные для людей изменения в процесс оказания соцуслуг, а также сделать их ориентированными под потребности граждан. Над нововведением работали в 27 регионах России.
«Команды Ленинградской, Новгородской и Рязанской областей работали над профилактикой домашнего насилия. Эксперты на раннем этапе выявили, что семейное насилие имеет системный характер, а общество просто его не замечает. Регионы работают над качественным улучшением временных убежищ для жертв, переживших насилие в семье, а также борются с проблемой замалчивания в семье и табуированностью темы»
директор дивизиона «Качество жизни» Александр Пироженко
Новой компетенцией РСУ стало применение инструментов сервис-дизайна, позволяющих выстраивать процессы взаимодействия граждан с государством по принципу человекоцентричности.
Так, в школах Иркутска прививают школьников к доброжелательности. Региональная инициатива «Социальный театр» наглядно показывает, как ведет себя и что переживает ребенок, подвергшийся буллингу. Помимо этого, специалисты мотивируют подрастающее поколение защищать одноклассников и сверстников от травли в школе.
А в Улан-Удэ вносят изменения в правила поведения в учебных заведениях. Также специалисты разрабатывают экспресс-методику в случаях возникновения травли. Эти материалы методики формируются индивидуально для каждого случая. Так, учитель проводит классный час для учеников, с родителями проводят беседы, дают советы, как помочь ребенку. Также каждый ученик знает, как избежать конфликта и куда звонить в случае буллинга.
Специалисты НКО также поддержали проект. Комментарии по необходимым мерам поддержки жертв травли в школах и в семьях совпали с разработанными методами экспертов АСИ.
Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) – системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности. Так, эта идея прозвучала в 2020 году на заседании наблюдательного совета АСИ. Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект во всех регионах страны.
Уже в 2022 году РСУ вели разработку решений по 7 жизненными ситуациями: выход на пенсию, буллинг, потеря единственного кормильца, потеря здоровья, насилие в семье, потеря и поиск работы, планирование и рождение ребенка. А в ноябре добавили еще одну жизненную ситуацию «Возвращение». Она направлена на помощь военнослужащим и их семьям.
Фото: freepik.com
