Доверяя магазинам, мы частенько забываем посмотреть на срок годности продуктов, а на прилавках попадаются просроченные.
Согласитесь, не очень приятно уже дома обнаружить купленную «просрочку», ведь вы потеряли не только деньги, но и время на поход в магазин. Последнее, увы, не вернуть, а вот добиться возврата средств за покупку очень даже реально, и мы расскажем о том, как это сделать.
Согласно статье 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть продавцу продовольственный товар со сроком годности, истекшим до даты покупки.
Что же нужно иметь при себе для осуществления возврата?
Вам необходимо взять с собой:
- паспорт, либо иной документ, который подтвердит вашу личность (загранпаспорт, водительское удостоверение);
- банковскую карту, которой вы расплачивались, если оплата производилась картой;
- оригинал или копию кассового чека (лучше и то, и другое);
- просроченный товар, который вы приобрели.
Когда вернетесь в магазин, вызовите администратора и расскажите ему, в чем дело. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денежных средств.
Лучше идти в магазин с копией и оригиналом чека, а также не давать в руки администратору товар и любые другие документы. Это мера необходима во избежание случая, когда недобросовестный представитель точки продаж может изъять у вас оригинал чека, товар и уйти от ответственности. Предъявляйте только копию чека, сообщив о том, что оригинал вы отдадите после возврата средств.
Если вы произвели оплату наличными и потеряли кассовый чек, то сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, номер кассы, где оплачивали покупку. Если вы вернулись в магазин в день покупки, то можно попросить восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Более того, сейчас в магазинах большое количество камер, особенно в зонах касс. Так что, при необходимости вы вправе потребовать просмотра записи для подтверждения покупки вами товара.
Если магазин осуществил возврат средств, то вы должны заполнить заявление об их возврате, которое обычно заранее заготовлено у продавцов, расписаться за их получение либо ждать их поступления на вашу карту. Никаких комиссий и пени с вас брать не имеют права.
Что же делать, если магазин отказывается осуществлять возврат?
Если вам отказывают в возврате денег, в том числе из-за того, что вдруг отсутствует чек, то потребуйте книгу отзывов и предложений. В книге отзывов и предложений опишите суть проблемы, расскажите об отказе возврата средств, а также причины несогласия с действиями представителя магазина. Потребуйте решения вашего вопроса в течение семи дней. Не забудьте указать ваши ФИО, адрес (можно электронный) и номер телефона. Сообщите, что, в случае отказа, вы подадите обращение в Роспотребнадзор и в суд.
На всякий случай сфотографируйте ваш отзыв в книге. Фотография может пригодиться в том случае, если придется обращаться в Роспотребнадзор.
После отзыва в книге желательно направить претензию продавцу, изложив в ней то же, что и в книге отзывов и предложений. Первый экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (указан на вывеске магазина или в «Уголке потребителя»). Обязательно сохраните квитанцию об отправке письма.
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования и не возвращает средства, обращайтесь в Роспотребнадзор.
В жалобе подробно опишите всю историю конфликта и приложите копии всех имеющихся документов (чек, претензия, квитанция об отправке претензии, фото записи в книге отзывов и предложений). Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично или отправить в электронном виде.
Обычно ситуации с возвратом просроченного продовольственного товара до суда не доходят и разрешаются в пользу потребителя на этапе обращения к администратору магазина, но на всякий случай оставляем контакты, по которым вы можете обращаться47
| Телефон Роспотребнадзора по ЛО
|
8(812)448-04-00 |
| Эл. почта Роспотребнадзора по ЛО
|
lenobl@47.rospotrebnadzor.ru. |
| Телефон Роспотребнадзора в Выборге
|
8(81378)2-20-31 |
| Эл. почта Роспотребнадзора в Выборге
|
vyborg@47.rospotrebnadzor.ru |
Прежде чем отправить электронное обращение, ознакомьтесь с порядком приема и рассмотрения обращений подобного вида: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Ранее сообщалось о том, что делать, если разбил банку в магазине
Дарья Блинова
Shutterstock/FOTODOM
