Теперь на «горячей линии» по номеру 8-800-302-40-04 ответит автоматизированный сервис компании «Газпром газораспределение Ленинградская область».
Внедрить технологию помогли специалисты Единого центра предоставления услуг ООО «Газпром газификация» (Единый оператор газификации, ЕОГ). Робот-консультант обучен ответам на 52 вопроса: от способа подачи заявки до стоимости прокладки сетей по участку. В скором времени к его функционалу добавится также уточнение статуса поданной заявки.
«В ближайшее время мы проведем ряд обучающих семинаров для сотрудников газораспределительной организации Ленобласти. Единый оператор газификации рассматривает подобный формат сотрудничества и с другими ГРО в регионах РФ», – рассказала начальник Единого центра предоставления услуг ООО «Газпром газификация» Наталия Тарасова.
Голосовой помощник поможет снизить нагрузку на операторов контакт-центра, а если он не справится, звонок будет переадресован к специалистам Единого центра газификации. В первый же день работы робот-консультант обработал большую часть звонков, поступивших на «горячую линию».
Евгения Скачкова
Фото: freepik.com
