На рынке услуг часто возникают споры из-за того, что клиент по разным причинам отказывается от оплаченных услуг. Компании при этом не желает возвращать деньги. Чаще всего организации руководствуются внутренними правилами, но игнорируют права потребителей, которые закреплены законодательно.
Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель в любой момент имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг или выполнения работ, но при условии оплаты расходов, которые понес исполнитель. Положение действует во всех сферах услуг, независимо от формы заключенного договора.
Отказ компании вернуть деньги за неоказанные услуги незаконный. Потребитель имеет право получить возврат денежных средств за вычетом суммы фактических расходов исполнителя, которые подтверждены документально. В случае отказа в возврате средств, потребителю следует направить письменную досудебную претензию, в которой нужно указать сумму и сроки (10-30 дней). Если организация претензию проигнорировала, необходимо составить судебный иск о взыскании долга и неустойки. Дополнительно можно сообщить в Роспотребнадзор, что компания регулярно нарушает права потребителей.
